ИИ-ассистент для сайта архива проектной документации ВЦИС

Требовалось добавить на сайт новый способ для мгновенной обратной связи и поиска товаров — AI-ассистента в формате онлайн-чата.

Такой ИИ-консультант помогает пользователям:

• искать проектную документацию в электронном каталоге архива;
• проверять наличие документов по найденному проекту;
• переходить к следующему целевому действию: покупке, заявке специалисту, уточнению параметров или обращению как юридическое лицо.

Тем самым, мы автоматизируем ответы на часто задаваемые вопросы и помощь при поиске подходящего товара. Что снижает нагрузку на специалистов ВЦИС и высвобождает время на более серьёзные задачи и предметное общение с заказчиками.

На сайте ВЦИС ИИ-ассистент предназначен для первой линии поддержки.

1. Он помогает пользователю быстрее понять:

   • есть ли в каталоге подходящий проект; 
   • какие документы доступны по проекту; 
   • что делать, если нужен отдельный лист, счёт для юрлица или проверка специалистом; 
   • какие данные нужно уточнить, чтобы найти проект.

2. Он призывает к действию:

   • предлагает купить найденный проект;
   • напоминает, что можно оставить контакт для консультации и заявки на разработку.

Посетитель сайта с типовыми строительными проектами может находиться в одной из следующих ситуаций:

1. знает точный проект, серию, год, организацию или часть названия;

2. знает только характеристики объекта;

3. нашёл проект и хочет понять, какие документы есть;

4. хочет понять, есть ли планировка, отопление, канализация, конструктив, фасады или другой раздел;

5. хочет купить паспорт проекта;

6. является юридическим лицом и хочет счёт;

7. хочет купить не весь альбом, а отдельный лист;

8. не знает, что именно искать, и нуждается в помощи специалиста;

9. задаёт общий вопрос по оплате, получению документов или заявке.

ИИ-консультант своими ответами должен не заставлять пользователя проходить жёсткий пошаговый скрипт, а реагировать на конкретный запрос и вести его к следующему полезному действию.

На сайте ВЦИС подключён готовый сервис ИИ-ассистент от Bquadro. Основные настройки включают в себя:

• добавление инструкции для ИИ-агентов;

• выбор внешнего вида диалогового окна. 

Сначала мы попробовали дать агенту промпт с довольно жёсткой структурой.

Однако, при тестировании поняли, что ответы при этом становятся похожи на заскриптованные фразы обычного чат-бота, а не умного ИИ-помощника. 

Пример такого сценария:

1. приветствие

2. продолжим?

3. нашли проект?

4. какие данные известны?

5. поиск

6. наличие документов

7. интересующий документ

8. покупка / заявка

Логика ответов скорректированной версии основана на принципе мягкой оркестрации. 

Так, например, если пользователь сразу задаёт конкретный вопрос, агент не должен начинать с формального приветствия и вопроса «Продолжим?». Он должен сразу решать задачу.

Вариант рабочего сценария:

1. пользовательское сообщение

2. определение намерения

3. определение категории проекта

4. выбор действия

5. поиск файла при необходимости

6. проверка результата

7. ответ с одним следующим шагом

1. Заказчик получил новый способ для моментальной реакции на сообщения пользователей, что для любого бизнеса сейчас крайне важно.

2. AI-ассистент помог снять нагрузку с менеджеров по нерелевантным заявкам от студентов и посетителей, желающих приобрести только часть проекта или задающих нерелевантные вопросы. 

3. Благодаря точно настроенному семантическому поиску наш ИИ‑чат‑бот снизил процент пользователей, которые не нашли интересующий документ.

Так как ИИ-ассистент Bquadro — это готовый сервис, то впоследствии заказчик легко подключил ИИ-ассистента ещё на двух своих сайтах самостоятельно.