AI‑ассистент на промышленном портале НПК «Механобр‑техника»
О клиенте
НПК «Механобр‑техника» разрабатывает и поставляет свыше 150 типов лабораторного и промышленного оборудования для дробления, измельчения, классификации и магнитной/электростатической сепарации минерального сырья, поставляя продукцию в 40 стран мира
Для данной компании в 2019 году мы разрабатывали корпоративный сайт. И на протяжении нескольких лет занимались его техподдержкой и поисковой оптимизацией.
Внедрение ИИ‑ассистента
В 2025 году было принято решение установить на сайт AI‑ассистент Bquadro (в виде виджета онлайн‑чата)
Цель внедрения: повысить эффективность отдела продаж и обеспечить поддержку посетителей сайта с помощью интеллектуального чат‑бота, который будет:
-
24/7 консультировать посетителей по подбору оборудования и запчастей, по услугам компании и основной информации на сайте;
-
при частом вопросе о стоимости отправлять пользователя на заполнение брифа (без которого стоимость не посчитать);
-
запрашивать контакты, формировать предварительный подбор моделей оборудования и передавать инженерам качественные лиды
Задачи
- Автоматизировать запрос данных для расчёта стоимости.
- Минимизировать затраты времени на вопросы клиентов без планов на закупку.
- Использование новых технологий — важный фактор в позиционировании компании. На данный момент однозначный признак технологичного бизнеса — это применение ИИ, как минимум для коммуникации.
- Моментально отвечать пользователям, поддерживая понимание, что компания всегда на связи.
- Круглосуточная консультация потенциальных клиентов.
- Требовался новый инструмент для общения с заказчиками: с гибкими настройками внешнего вида и широким функционалом.
Этапы внедрения
1. Подключение готового сервиса Bquadro AI‑ассистент
Сервис представляет собой личный кабинет. В него включены:
-
автогенерация промпта для ИИ на основе загруженных файлов,
-
неограниченное внесение пользовательских правок в промпт,
-
песочница для тестирования ответов,
-
возможность настроить внешний вид виджета чата для сайта,
-
возможность расширить функционал подключая разные утилиты (Антиспам, Автообновление каталога товаров и др.) и интеграции (с Битрикс24, Телеграм и др.).
2. Обучение нейросети на материалах «Механобр‑техника»
На этом этапе специалисты со стороны клиента при поддержке нашего аккаунт-менеджера загрузили в базу знаний файлы, сгенерировали инструкцию (промпт), протестировали в песочнице первые ответы ИИ.
Тогда же было принято решение установить строгую «температуру» ответов, равную единице. Для сферы деятельности клиента и решения поставленных задач требовалось, чтобы ассистент не отвечал творчески, а очень точно следовал прописанной инструкции.
3. Внутреннее тестирование и итерационная доработка промпта
После первых тестов в песочнице мы поставили виджет ассистента на тестовый сайт клиента, чтобы ему было удобнее дорабатывать внешний вид чата и проверять функционал. На этом этапе также продолжилась доработка промпта и файлов для базы знаний.
К примеру, были добавлены такие инструкции для ИИ, чтобы он верно формировал ссылки в ответах:
-
Если в ответе требуется ссылка на товар каталога, то она должна быть формата:
<a href="https://mtspb.com/product/ссылка на товар» </a>. -
Всегда использовать точные пути разделов из загруженных файлов при формировании ссылок.
-
Проверять структуру URL в каталоге, учитывая все уровни вложенности.
-
При поиске информации в файлах ориентироваться на полные категории и подкатегории.
4. Вывод виджета чата на сайт и тестирование на реальных пользователях
В начале декабря 2025 г. клиент подключил ИИ-ассистента на боевой сайт. Почти сразу выявилась необходимость подключить утилиту «Антиспам». В результате спамные диалоги теперь не доходят до LLM-модели и токены не списываются впустую.
Беседы ИИ с реальными посетителями помогают клиенту донастраивать ассистента для идеальных ответов. Например, в какой-то момент пришло понимание, что полезным будет пополнить базу знаний дополнительной информацией: контактами специалистов, реквизитами, инструкциями по применению оборудования.
Результаты первого месяца
За январь 2026 года — первый месяц полноценного использования — собралась такая статистика:
-
5% целевых заявок с сайта привёл ИИ-ассистент,
-
73% диалогов с ассистентом специалисты компании оценили как качественные,
-
18% пользователей оставили свои контакты для дальнейшей связи,
-
51% диалогов содержали целевые вопросы по оборудованию
Выводы
AI‑ассистент Bquadro стал ещё одним каналом связи для заказчиков и «первой линией» техподдержки на портале НПК «Механобр‑техника», закрыв сразу три задачи:
-
Быстрый подбор оборудования по критериям клиента. Без ожидания ответа оператора.
-
Сокращение нагрузки на инженеров‑продавцов в части ответов на часто-задаваемые вопросы и выяснения потребностей
-
Увеличение конверсии лидов в технико‑коммерческое предложение
НПК «Механобр‑техника» получила рабочий инструмент с гибкими настройками. Ответственные специалисты клиента регулярно отслеживают реальные диалоги и самостоятельно корректируют промпт, тем самым улучшая пользовательский опыт работы с ИИ-ассистентом, корпоративным сайтом и компанией в целом.