Внедрение ИИ-ассистента для дизайн-студии El Remont

El Remont — авторская студия Елены Ткачёвой в г. Сочи. Команда выполняет дизайн‑проекты и авторский надзор «под ключ». Классического отдела продаж нет: заявки приходят через сайт, мессенджеры и соцсети, а первичный диалог ведёт сама Елена между выездами на объекты.

• Повторяющиеся однотипные вопросы. Например, «сколько стоит дизайн‑проект 70 м²», «работаете ли дистанционно» и т.п.

• Большие затраты времени на общение. Чтобы квалифицировать лида, нужно выяснить 6–7 параметров (метраж, тип помещения, стиль, бюджет, география, сроки) — на это уходит 15‑20 минут живого разговора.

• Потеря потенциальных клиентов. До 40 % заявок «остывали» за время задержки с ответом ночью и в выходные.

1. 217 диалогов, из них 36 % ночью.

2. 156 квалифицированных лидов (все с метражом и бюджетом).

3. 47 Zoom‑встреч назначены ботом → 19 договоров.

4. Средний отклик — 4 сек вместо 2‑4 ч.

5. Экономия времени дизайнера — ≈ 25 ч/нед.

1. Выбор шаблона «Услуги для дома»

   Срок: 1 день.

   Мы выбрали типовой шаблон из каталога, скорректировали его с учетом юридических требований и ситуации клиента.

   Итог: выработан каркас правил общения ассистента с пользователем.

2. Загрузка данных

   Срок: 1 день.

   Загрузили в интерфейс настройки ассистента прайс‑лист трёх ценовых планов клиента, чек‑лист этапов работы, примеры 3D‑туров.

   Итог: чат-бот отвечает о ценах и процессе.

3. Тест‑песочница

   Срок: 1 неделя.

   Елена ввела в песочнице 40 реальных диалогов за 2024–2025 гг., добавила ограничения (например, не давать точную смету без замера).

   Итог: точность ответов на часто задаваемые вопросы увеличилась до > 80 %.

4. Публичный запуск

   Срок: по настоящее время

   Мы добавили виджет ассистента в виде диалогового окна онлайн-чата на все страницы сайта.

   Итог: ассистент работает на сайте для всех пользователей.

5. Ревью 72 часов

   Срок: 3 дня

   Вместе с клиентом мы просмотрели вручную все диалоги и дополнили инструкцию терминами и подробнее прописали тему бюджета потенциального покупателя.

   Итог: ассистент расширил словарный запас более профессиональными и используемыми клиентом терминами (например, «рифлёный МДФ», «гидроизоляция санузла»), стал лучше уточнять у пользователя вопрос бюджета.

6. Оптимизация продаж

   Срок: по настоящее время

   В сценарий бесед AI-ассистента мы встроили оффер «Бесплатный 15‑минутный Zoom» при бюджете > 300 тыс. ₽.

   Итог: +21 % переходов к видеозвонку.

1. Приветствие и захват — триггерная фраза: «Укажите площадь объекта — сразу прикину бюджет».

2. Динамический опросник — 6 вопросов → формула пакета × метраж → диапазон цены и срока.

3. PDF‑презентация — бот генерирует краткий расчёт с этапами и ссылками на портфолио.

4. Карточка лида — Имя, телефон, метраж, стиль, бюджет, дедлайн отправляются в Telegram Елены.

5. Follow‑up — через 24 ч автоматическое напоминание: «Забронируем выезд на замер?».

AI‑ассистент Bquadro стал полноправной заменой отсутствующего отдела продаж:

• Квалифицирует и греет лиды до конкретных цифр.

• Удерживает запросы, приходящие ночью/в выходные.

• Поддерживает клиентов на любом языке, расширяя географию.

• Реализует сценарии follow‑up без усилий дизайнера.

Студия получила рост выручки без найма менеджеров и сокращение «потерянных» клиентов практически до нуля.